Bồi thường trễ chuyến bay cho hành khách bị ảnh hưởng từ 200.000 – 400.000 đồng/người cho chuyến bay nội địa và 25 – 150 USD/người đối với tuyến bay quốc tế.
Bộ Giao thông Vận tải đã quy định mức các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách đi máy bay bị hủy hoặc chậm chuyến kéo dài (Theo Thông tư 27/2017 của Bộ Giao thông vận tải).
Mức bồi thường hủy, chậm chuyến kéo dài đối với đường bay trong nước là từ 200.000 đồng/người với đường bay dưới 1.000 km và đến 400.000 đồng/người với đường bay từ 1.000 km trở lên. Đối với đường bay quốc tế, mức bồi thường từ 25 USD/người với đường bay dưới 1.000 km và đến 150 USD/người với đường bay trên 5.000 km.
Việc bồi thường được thực hiện bằng tiền mặt, vé miễn cước hoặc chuyển khoản cho hành khách. Cảng vụ hàng không có trách nhiệm giám sát việc bồi thường cho hành khách.
Chậm chuyến (delay) là trường hợp thời gian khởi hành của chuyến bay thực tế chậm hoặc sớm hơn so với giờ bay dự kiến đã mua vé trước đó.
Nếu chuyến bay trễ từ 2 tiếng trở lên, trong phạm vi cung cấp dịch vụ vận chuyển, hành khách có quyền xin đổi hành trình, giờ bay khác để khách hàng nhanh chóng đến được điểm cuối của hành trình. Các điều kiện về đổi hành trình, chuyến bay và các phụ thu liên quan sẽ được miễn phí.
Nếu chuyến bay có thời gian trễ tới 5 tiếng, hãng hàng không buộc phải có trách nhiệm hoàn lại tiền vé cho khách hoặc phần tiền vé chưa sử dụng tùy vào lựa chọn của từng hành khách.
Số tiền được hoàn trả lại sẽ được miễn trừ các điều kiện hạn chế và phí hoàn vé. Ví dụ đó là vé khuyến mãi của một hãng hàng không nào đó, khi mua có điều kiện vé là không được hoàn trả.
Nhưng nếu như chuyến bay trễ hơn 5 tiếng thì điều kiện đó không được áp dụng. Trong khi đó trường hợp vé đã được sử dụng 1 phần, ví dụ chặng Hà Nội – Sydney, quá cảnh tại Sài Gòn, thì số tiền hoàn vé không thấp hơn so với phần chênh lệch của số tiền đã mua vé và phần vé đã được sử dụng cho một chặng bay trước đó./.
