Chia sẻ trên mạng xã hội để làm gì? Từ ban đầu, chia sẻ trên mạng xã hội để mang lại nội dung có giá trị và giải trí cho người khác và sau nảy sinh nhiều mục đích khác.
Bạn cuộn qua nguồn cấp dữ liệu Facebook của mình, lướt hết bài này đến bài khác, bỏ qua hầu hết, thích một vài bài.
Sau một vài lần vuốt trên bàn di chuột, bạn dừng lại. Có một video thu hút sự chú ý và sau khi xem video đó, bạn cảm thấy bị thôi thúc chia sẻ video đó với bạn bè.
Mỗi ngày, các cư dân mạng Internet đều trải qua cùng một thói quen này. Điều gì khiến chúng ta dừng lại và chia sẻ một phần nội dung khi hầu hết mọi thứ khác đều bị bỏ qua?
Chia sẻ trên mạng xã hội đã được nghiên cứu bởi các học giả và các nhà tiếp thị. Tác giả cuốn sách bán chạy nhất của New York Times Tucker Max khơi dậy tâm lý muốn chia sẻ chỉ bằng một từ, “trạng thái” (status).
“Truyền miệng là một trò chơi trạng thái. Nếu bạn cho mọi người một cái gì đó tốt, một cái gì đó có giá trị, họ sẽ muốn nói về nó. Họ có lợi khi nói về nó… nếu tôi chia sẻ một cuốn sách với bạn, nó sẽ nâng cao vị thế của tôi, giúp tôi có thiện cảm với bạn bè rằng tôi biết điều này và bây giờ tôi đang chia sẻ nó với bạn”.
Nó có đơn giản như vậy không? Có phải chúng ta chỉ muốn chia sẻ nội dung khiến chúng ta trông đẹp mắt không? Hay có nhiều điều đằng sau tâm lý lý do tại sao chúng ta chia sẻ?
Hãy đi sâu vào chia sẻ trên mạng xã hội và tâm lý của điều gì thôi thúc chúng ta nhấp vào “chia sẻ”.
Sự khởi đầu của Tâm lý học Chia sẻ Xã hội
Để thực sự hiểu tâm lý của việc chia sẻ trên mạng xã hội, chúng ta phải quay trở lại năm 1966. Rất lâu trước khi chúng ta đăng lại (share/ repost), một nhà tâm lý học người Áo, Ernest Dichter, đã xuất bản bài báo của Harvard Business Review “Quảng cáo truyền miệng hoạt động như thế nào”.
Trong bài viết, Dichter đã nêu ra 4 lý do thúc đẩy mọi người nói về thương hiệu và sản phẩm.
- Sự tham gia của sản phẩm (33%) – Trải nghiệm của khách hàng rất thú vị, nó phải được chia sẻ.
- Tự tham gia (24%) – Bạn, với tư cách là người chia sẻ, được chú ý, cảm thấy đặc biệt, giống như bạn có thông tin nội bộ hoặc là người đầu tiên biết.
- Sự tham gia khác (20%) – Người chia sẻ muốn giúp đỡ người khác.
- Thông điệp – Sự tham gia (20%) – Thông điệp có giá trị đến mức nó phải được chia sẻ.
Ông kết luận rằng “khi người tiêu dùng cảm thấy rằng nhà quảng cáo nói chuyện với mình như một người bạn… thì người tiêu dùng sẽ thư giãn và có xu hướng chấp nhận đề xuất”.
Nghiên cứu của Ernest Dichter đã đưa ông trở thành người tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị.
Ông đã nghiên cứu về động lực của con người và áp dụng chúng vào hoạt động tiếp thị cho các công ty lớn như Procter & Gamble và General Mills. Nhiều chiến lược và chiến thuật mà chúng ta sử dụng ngày nay để chia sẻ dựa trên nghiên cứu của Dichter.
Tại sao chúng ta chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội ngày hôm nay
Tua đi 50 năm kể từ nghiên cứu đột phá của Dichter và chúng ta có một bộ công cụ hoàn toàn mới giúp tạo điều kiện phổ biến thông tin liên lạc.
Các nguyên tắc cơ bản của truyền miệng là giống nhau, nhưng giờ đây mọi người đang chia sẻ trên một loạt các kênh khác nhau. Nội dung họ chia sẻ trên nhiều kênh khác nhau; những gì mọi người chia sẻ trên Instagram khác với Facebook, khác với Twitter.
Nhóm Customer Insight của New York Times đã xuất bản nghiên cứu, “Tâm lý của sự chia sẻ” phân chia lý do tại sao chúng ta chia sẻ thành 5 loại này.
- Mang lại nội dung có giá trị và giải trí cho người khác
Chúng ta muốn thông báo, giải trí và giúp đỡ mọi người trong cuộc sống và đó là lý do tại sao 94% mọi người nói rằng họ chia sẻ trên mạng xã hội, theo The New York Times. - Định nghĩa bản thân với người khác
Tất cả chúng ta đều có thương hiệu cá nhân và nội dung chúng ta chia sẻ trên mạng xã hội phản ánh danh tính của chúng ta. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi 68% người nói rằng họ chia sẻ trên mạng xã hội để thông báo họ là ai và họ quan tâm đến điều gì. - Để phát triển và nuôi dưỡng các mối quan hệ của chúng ta
Mọi người cũng chia sẻ như một phương tiện để tạo và duy trì kết nối. Cụ thể, nghiên cứu của New York Times tiết lộ rằng 73% mọi người chia sẻ trực tuyến để gặp gỡ những người khác có cùng sở thích và 78% chia sẻ vì nó cho phép họ giao tiếp với những người mà họ không muốn giữ liên lạc. - Để hoàn thiện bản thân
Rất đơn giản, chúng ta chia sẻ vì chúng ta thích nó và nó giúp chúng ta cảm thấy kết nối hơn với thế giới. - Để bày tỏ quan điểm về nguyên nhân hoặc thương hiệu
Chúng ta cũng chia sẻ nội dung trực tuyến để thể hiện sự ủng hộ đối với các nguyên nhân và thông báo cho mọi người về những ý tưởng và nguyên tắc mà chúng ta tin tưởng.
Ai tham gia vào chia sẻ trên mạng xã hội?
Nghiên cứu của New York Times còn chia nhỏ tính cách của những người chia sẻ nội dung trên mạng xã hội thành 6 hồ sơ:
- Những người vị tha – chia sẻ nội dung hữu ích. (Facebook, Email)
- Careeists – chia sẻ để tạo dựng danh tiếng nghề nghiệp. (Linkedin, Email)
- Hipster – chia sẻ nội dung tiên tiến và sáng tạo để xây dựng bản sắc của họ. (Facebook, Twitter)
- Boomerangs – chia sẻ nội dung để nhận được phản ứng từ khán giả, tìm kiếm sự xác thực. (Facebook, Twitter)
- Trình kết nối – chia sẻ nội dung để giữ kết nối với những người khác và lập kế hoạch. (Facebook, Email)
- Mục tiêu – suy nghĩ nhiều hơn về những gì họ chia sẻ và những người họ chia sẻ nó. (E-mail)
Những phát hiện này rất giống với ý kiến của Dichter và chúng hỗ trợ cho khẳng định của tác giả Max rằng tất cả là về trạng thái. Cho dù đó là để giải trí với bạn bè hay xây dựng các mối quan hệ nghề nghiệp, chúng ta muốn chia sẻ vì lợi ích của bản thân.
Nhưng lý do cuối cùng khiến chúng ta chia sẻ, để truyền bá thông tin về nguyên nhân hoặc thương hiệu, liên quan đến một lý do chính khác khiến chúng ta chia sẻ: cảm xúc.
Vai trò cảm xúc thể hiện trong chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội
Jonah Berger là giáo sư tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania và là tác giả của cuốn sách bán chạy nhất của Thời báo New York, “Truyền nhiễm: Tại sao mọi thứ lại bắt đầu”.
Nghiên cứu của Berger tập trung vào sáu nguyên tắc khiến thứ gì đó được chia sẻ rộng rãi và lan truyền:
- Tiền tệ xã hội: Chúng tôi chia sẻ những thứ khiến chúng tôi trông đẹp mắt
- Kích hoạt: Thông tin dễ nhớ có nghĩa là thông tin đầu tiên.
- Tình cảm: Khi chúng ta quan tâm, chúng ta chia sẻ.
- Công khai: Được xây dựng để hiển thị, được xây dựng để phát triển.
- Giá trị thực tế: Tin tức mọi người có thể sử dụng.
- Câu chuyện: Mọi người vốn là những người kể chuyện và tất cả các thương hiệu lớn cũng học cách kể những câu chuyện. Thông tin truyền đi dưới chiêu bài nói nhảm.
Những phát hiện của Berger có những điểm tương đồng với Dichter và New York Times, nhưng anh ấy đi sâu hơn vào vai trò của cảm xúc trong việc chia sẻ xã hội của chúng ta.
Sau khi phân tích 7.000 bài báo trên The New York Times, Berger và đồng nghiệp đã phát hiện ra có hai yếu tố chính góp phần khiến một bài báo trở thành một trong những tờ báo được gửi qua email nhiều nhất: bài báo tích cực như thế nào và nó khiến người đọc phấn khích như thế nào.
Những nghiên cứu này về tâm lý chia sẻ không chỉ là những suy nghĩ lý thuyết của các học giả. Các công ty truyền thông và nội dung mới đã thực hiện nghiên cứu này và xây dựng các doanh nghiệp lớn xung quanh các yếu tố buộc chúng tôi phải chia sẻ.
Joe Matsushima, người đồng sáng lập Công ty Denizen và là người đứng sau hit lan truyền, Tiny Hamster Eats Tiny Burritos, đã tạo ra những video được hàng triệu người trên toàn cầu xem.
Khi được hỏi điều gì khiến mọi người chia sẻ điều gì đó trên mạng, anh ấy trả lời với sự đan xen giữa trạng thái và cảm xúc.
“Chia sẻ trên mạng xã hội là một hiện tượng hấp dẫn bởi vì thích – hoặc thậm chí yêu thích – điều gì đó không nhất thiết dẫn đến việc chia sẻ nó với đồng nghiệp của bạn,” anh nói. “Thông thường, điều khiến một người chia sẻ điều gì đó trên mạng xã hội là khi nó có mối liên hệ với họ với tư cách là một cá nhân, có thể là chính trị, tình cảm, dễ thương hoặc hài hước. Mọi người muốn chia sẻ với những người khác cách họ nhìn nhận thế giới và phản ánh thị hiếu của họ cũng như cách họ xác định bản thân mình”.
Matsushima đã thành công nhờ việc khai thác cảm xúc của khán giả thông qua nội dung video. Tương tự như vậy, Buzzfeed là một trang web được buôn bán cao cũng sử dụng cảm xúc của người đọc để truyền bá nội dung của nó.
Nhưng tình cảm là đồng xu có hai mặt và không phải cái gì cũng thân thiết, dễ thương như những cái ôm, những con mèo con.
Cảm xúc tiêu cực có thể kích thích sự chia sẻ trên mạng xã hội chẳng kém gì cảm xúc tích cực. Sự phẫn nộ có thể khiến mọi người chia sẻ nhiều như một video hài hước, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi một nghiên cứu chỉ ra rằng tức giận là cảm xúc lan truyền nhất.
Những câu chuyện như dì ghẻ đánh chết bé gái 8 tuổi ở TPHCM đã gây ra một cơn bão chia sẻ trên mạng xã hội.
Cảm xúc là một phần quan trọng của việc chia sẻ trên mạng xã hội, điều quan trọng là đạt được một đầu của phổ tích cực hoặc tiêu cực. Bất cứ thứ gì nằm giữa sẽ bị mất với phần còn lại của nội dung trung bình.
Vào cuối ngày, tâm lý chia sẻ đơn giản hơn nhiều so với dự đoán của người ta.
Trạng thái và cảm xúc là hai động lực thúc đẩy sự chia sẻ. Không quan trọng bạn phù hợp với tính cách chia sẻ nào, mọi người đều được thúc đẩy bởi hai yếu tố này.
Chia sẻ trên mạng xã hội và ý nghĩa của nó đối với bạn
Trước khi bạn tạo phần nội dung tiếp theo, hãy tự hỏi mình xem nội dung đó dành cho ai và nó có thực sự thỏa mãn trạng thái hoặc cảm xúc hay không.
Chia sẻ có làm cho một người nào đó có vẻ thông minh hơn với bạn bè của họ không? Nó có gợi ra rất nhiều hạnh phúc mà bạn phải chia sẻ không?
Hãy nhớ rằng, thích một thứ gì đó là chưa đủ. Bạn phải tạo được mối quan hệ hợp tác với khán giả của mình để gây ra phản ứng mạnh mẽ đến mức họ phải nhấp vào “chia sẻ”.
Và nếu bạn muốn nhân viên bắt đầu chia sẻ trên mạng xã hội nhiều hơn – và cải thiện mức độ tương tác, tăng doanh số bán hàng và giúp tuyển dụng trong quá trình này – bạn cần một giải pháp vận động nhân viên.
